PMKでは、お客様に安心してサービスをご利用いただくことはもちろん、スタッフ一人ひとりが安心して働ける環境を守ることも、より良いサービスを継続してご提供するために大切であると考えています。

この考えのもと、当社では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

お客様からいただくご意見やご要望には、これまでと変わらず真摯に向き合い、サービスの向上に努めてまいります。

一方で、暴言や威圧的な言動、継続的・執拗な要求、スタッフ個人への攻撃や嫌がらせなど、社会通念上許容される範囲を超え、スタッフの就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして会社が対応します。

カスタマーハラスメントが発生した場合には、スタッフ一人に対応を任せることなく、店舗責任者や本社が状況を確認し、必要な対応を行います。

また、悪質な行為や犯罪に該当する可能性がある行為については、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関とも連携します。

PMKでは、お客様とスタッフが互いに尊重し合える環境を大切にするとともに、スタッフが安心してお客様と向き合い、仕事に取り組める職場づくりを進めてまいります。

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